Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht bei haptischen Produkten. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter explore.box@outlook.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Hunsrückstraße 10a, 54295 Trier.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter explore.box@outlook.de kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Kein Widerrufsrecht für Events (Freizeitdienstleistungen)
Bei der Buchung von Events handelt es sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen mit einem konkreten Termin bzw. Zeitraum.
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB besteht für solche Verträge kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Eine Stornierung, Umbuchung oder Erstattung der bereits geleisteten Zahlung ist daher nicht möglich.
2. Kein Widerrufsrecht für Online-Guides und digitale Inhalte
Unsere Online-Guides und sonstigen digitalen Inhalte werden nach dem Kauf in der Regel unmittelbar in digitaler Form (z. B. als Download oder per E-Mail-Link) zur Verfügung gestellt.
Mit deiner ausdrücklichen Zustimmung, dass wir vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrags beginnen, und mit deiner Bestätigung, dass dir der Verlust deines Widerrufsrechts bekannt ist, erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung, also mit Bereitstellung des digitalen Inhalts.
Digitale Produkte (Online-Guides und sonstige digitale Inhalte) sind daher von Rückgabe, Widerruf und Erstattung ausgeschlossen.
Darüber hinaus können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter explore.box@outlook.de.